评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

发布日期:2020-03-25

  1月2日,女作家六′六向工信⌒部信息中心微博@※工信微报投诉中国电信,称购买家庭网络时其强迫自己拿一д部〩免费送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在微博称,她在⊙年费一次缴纳完的情况下,隔三差五因赠送的手机流量没用完被停家庭网络,从不提◇前预警,说断就断(12月3日观察者网⿱)。

  购家庭网络强迫免费送手机,手机流量用|︴()〔〕不完就扣费,手机欠费就断家庭网——六六的Ⅳ遭遇确实令人同情。而且,不止六六遇κ到这种事,还有很多网友留言曝光,声称也遭到同样的∠问题,每۞۞个月必须用完流量,用┎不完就扣15元、断网等♧。显然,这属于强制捆绑消费,把家庭网络与手机流量绑定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌强制消费,并有利用市场б垄断优势地位之嫌,对用户的合法权益造成侵害。

  为保护消费者权益,国家工信部2010年发布686号文件,要求各电信企∏业在用户安装宽带└时不得捆绑座机和手机℡,消费者可自行选择单独安装宽带;一旦发现违规,将严肃查处。2012年,工信部负责人在接受采访时,亦公开表态:“不允许电信企业强制性捆绑用户消费,一旦确实有侵害消费者Υ合法权益的问题将严肃处理。”由此可见,中国电信┏的强制捆绑消费行为,违反了工信部的规定,应立即予以纠错,接受处罚,并向用户致▲歉赔偿。ξ

  需要看到的是,运≯营商强制捆绑消费由来↗已久,并非只有中国电信一家。早在2013⿸年,《人民日报》就报道过内蒙古联通公司办理宽带时必须强制绑定固#定电话和手机卡的行为。⊙2017年,┝北京移动∞在办理宽带套餐时仍规定,报装号β码为北京移动已办理实名▀制或实名登记号码的ぷ,默认开通手机号绑定宽带账۩..号业务。如今,运营商强制捆绑消费行为仍然存在,可见“禁令”并未完全发◆生效力。监管部门要◙对违规行为彻底清查,让“禁令”切实落地。

  强制捆绑消费剥┊┋夺了消费者的自由选择权,令用户只能购买运营商提供的方案,被迫承担更多的消费项目,Ↄ导致费用支出增多,造成负担加重。由于缺乏选择余地,即便服务项目不合理、不好用、质量差,用户也只能被动忍▲受,‖令用户体验非常差。而且,运营商强制捆绑消费,业务来得太容易,没有竞争压力,自然就缺乏改善动力。久而久之,亦会造成业务能力下降,拖累整体竞争К力。从长远看,对双方都И不利,‥应摒弃此种销售模式。

  经过多年的市场培育,消费者的法律意识不断增强,对自身的消费权益保障愈发重视,对҉商家的不合理▕行为、规定容忍度降低,各种霸王条款、潜规则等,均受到消费$者的质疑、投诉、起诉。可见ФⅩ,依法经营╣、用户体验至上,乃是市场的发展趋势,运营商应看清楚这▷点,并从善如流,方能取得长远的发展。

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